Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@faustandco.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Beau-Séjour 27, 1003 Lausanne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@faustandco.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison et vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement dans les 10 jours sous certaines conditions :

Pour des raisons d'hygiène et conformément à la loi sur le droit de rétractation, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et avec toutes les pièces livrées. 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé, sinon nous nous verrons dans l'obligation de vous refuser le remboursement.

Un remboursement peut être accordé si les conditions suivantes sont réunies :

• l'emballage d'origine n'a pas été ouvert 
• l'emballage d'origine est en parfait état 
• l'étiquette d'origine est toujours attachée au produit 
• les vêtements et couvertures n'ont pas été utilisés et ne présentent aucun signe d'usure 
• la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  
  

Conditions de retour
Un article peut être retourné si les conditions suivantes sont réunies :

• l'article est neuf, n'a pas été utilisé et ne présente aucune trace d'usure 
• l'emballage d'origine est intact ou, lorsqu'il a été ouvert, il est restitué en parfait état et permet la revente du produit comme neuf 
• toutes les étiquettes, accessoires, notices et éléments d'origine sont présents 
• la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande
  
  

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• les produits déballés, à l'exception des sachets plastiques pour le textile 
• l'article ne peut plus être retourné dans son emballage d'origine 
• des accessoires, notices ou éléments d'origine sont manquants 
• les étiquettes d'origine ont été retirées 
• l'article présente des traces d'utilisation ou est endommagé

Chaque demande de retour est examinée individuellement afin de vérifier que les conditions de retour sont bien remplies.
L'acceptation d'un retour reste soumise à la validation de Faust & Co.

Articles exclus du retour
Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés et ne donnent droit à aucun avoir:

• les articles vintage ou d'occasion 
• les articles proposés dans le cadre d'un Drop lorsque leur fabrication ou leur commande auprès du fournisseur est effectuée spécialement après la validation de votre commande (mention précisée sur la fiche produit si non remboursable) 
• les articles commandés spécialement à la demande du client 
• les précommandes et commandes spéciales passées auprès d'un fournisseur pour le compte du client 
• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure 
• les produits alimentaires 
• les articles soldés ou bénéficiant d'une remise 
• les cartes-cadeaux

Certains articles proposés lors d'un Drop sont fabriqués ou produits spécialement après la validation de votre commande. Ces articles étant réalisés à la demande, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de livraison ou de produit endommagé à la réception. Cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.


Frais de retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• erreur dans l'article livré 
• article défectueux 
• article incomplet

Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Faust & Co.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :  bonjour@faustandco.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Beau-Séjour 27, 1003 Lausanne.


Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@faustandco.ch

Faust & Co se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions de retour.